TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los Servicios ofrecidos por VIAJES MEDUCA SL solamente pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído en su integridad estos Términos y Condiciones Generales y los hayan aceptado haciendo clic en la casilla correspondiente provista para tal fin. Sin esta aceptación, no es posible continuar con el proceso de reserva.

El Cliente se compromete a cumplir con las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones. El contrato suscrito entre el Cliente y VIAJES MEDUCA SL entrará en vigor en el momento en que VIAJES MEDUCA SL proporcione confirmación por escrito de la reserva al Cliente por correo electrónico.

Objeto del contrato: suministrar servicios aéreos a los estudiantes y padres clientes de las empresas del Grupo Meduca.

La agencia actúa como mera comisionista/intermediara del verdadero prestador de servicios, no respondiendo de la ejecución del contrato, si bien responderá de la información previa al servicio con la descripción de los servicios y condiciones de los mismos que se proporcionen.

Es responsabilidad del Cliente cumplir con las instrucciones de las líneas aéreas en especial respecto del horario de facturación de los vuelos. En particular, el Cliente conoce y consiente que:

– Todos los usuarios, sin excepción deberán llevar en regla su documentación personal, familiar (permisos paternos), sobre visados y sanitaria correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. La Agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine.
– Los elementos electrónicos deben ir cargados al 100% a la hora de viajar, ya que las autoridades pueden solicitar que sean encendidos.
– Los padres deben solicitar en comisaría o guardia civil un documento de autorización para que su hijo(a) viaje solo(a), al ser menor de 18 años.
– El usuario tiene que estar en el mostrador de facturación con al menos 3 horas de anticipación.
– VIAJES MEDUCA SL no tiene ningún control sobre la asignación de asientos en ningún tipo de transporte aéreo, ni siquiera en el caso de reservas previamente realizadas con la aerolínea y no garantiza que ciertos asientos específicos estén disponibles el día de partida.
– VIAJES MEDUCA SL no tiene ningún control sobre cualquier información relativa a la duración de los vuelos, la cual es proporcionada por el correspondiente Tercero Proveedor del transporte aéreo y en todo caso, dicha información será de carácter orientativo y está sujeta a modificaciones hasta su confirmación.
– Si el Cliente reserva el vuelo de regreso y no hace uso del vuelo de ida, la aerolínea podrá cancelar el vuelo de regreso sin derecho a reembolso. Lo anterior también aplica en el caso de que no se haga uso del vuelo de regreso o en el caso de que no se haga uso del viaje en absoluto. El Cliente debe hacer uso de los billetes o cupones de vuelo secuencialmente.
– Puede que algunas líneas aéreas impongan cargos adicionales por las comidas, el equipaje, la selección del asiento escogido, etc. VIAJES MEDUCA SL no es responsable de dichos cargos adicionales.

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

Reserva y pago de vuelos

El cliente puede reservar un vuelo sin coste, pero para que la agencia efectúe la compra, el cliente deberá realizar el pago correspondiente el mismo día en que hizo la reserva. De no ser así, perderá la reserva realizada. VIAJES MEDUCA SL no asegura la tarifa en las reservas realizadas.

El precio de los vuelos incluye: una maleta facturada de 20 ó 23 kg, una de mano de 10 kg y una mochila/bolso pequeño para cosas personales o maletín para portátil.

Exclusiones

Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, gastos de aparcamiento, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales no incluidos, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel.

Confirmación

La confirmación de una reserva, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los Servicios reservados y el precio, se enviará al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@viajesmeduca.com

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de VIAJES MEDUCA SL y de sus Terceros Proveedores constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

Documentos para efectuar el viaje

Los documentos para efectuar el viaje facilitados en relación a un Servicio solicitado a través del Sitio Web se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al efectuar la reserva.

Cambio en la reserva

Si después de hacer la reserva, el Cliente desea realizar algún cambio relativo a la fecha, el destino o el lugar de inicio del viaje, el Cliente deberá llamar al 858 98 71 58 o escribir un correo electrónico a info@viajesmeduca.com.

Al tratarse de vuelos cuyos usuarios son menores de edad, es necesario contar con un tercero que acompañe al menor realizando con él los desplazamientos al o del aeropuerto. Por lo tanto para tramitar un cambio será necesario obtener la confirmación y autorización de dicho vuelo por el Sponsor o por el Colegio. Hasta no obtener dicha autorización no será posible realizar o un cambio. Si los padres del estudiante desean realizar un cambio sin autorización previa, sería bajo su responsabilidad y asumiendo que no cuentan con autorización.

VIAJES MEDUCA SL en la mayoría de los casos ofrece tarifas de estudiante que garantizan que en estos casos la compañía aérea sólo cobrará una penalización de 190 € + diferencia de tarifa y/o temporada, en caso de que la hubiese.

Otras gestiones y trámites adicionales

Aquellos trámites y gestiones de servicios adicionales a la compra del vuelo tales como gestión de alojamiento/hotel, transportes adicionales o recogida en aeropuerto, solicitud de bonos de comida, trámites relativos a la pérdida o sustracción de equipaje tendrán un coste adicional de 50€ ó 25% del valor del servicio.
Los trámites realizados en nombre del pasajero relativos a reembolsos originados por retrasos o cancelaciones de vuelos tendrán un costo de gestión de 50€ ó del 10% del importe reembolsado.

Cancelación

En todo momento el cliente podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados. En estos casos, el cliente perdería la totalidad del billete, a menos que opte por realizar un cambio, en cuyo caso aplicaría la tarifa mencionada en el apartado anterior. VIAJES MEDUCA SL no realiza devoluciones en caso de cancelación total.

Además, en cualquier caso, la cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas por el proveedor del servicio.

Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto en el Texto Refundido 1/2007 (BOE 30 de noviembre de 2007) se advierte al cliente la obligatoriedad de comunicar, en el mismo momento por escrito u otra forma de la que quede constancia, al organizador o al detallista, y en su caso, al prestador de que se trate todo incumplimiento o deficiencia en la ejecución del contrato que se haya comprobado.

Protección de datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente queda informado de que se incorporan al correspondiente fichero titularidad y responsabilidad de VIAJES MEDUCA SL sus datos personales, y que serán utilizados para la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes.

Asimismo, el Cliente autoriza a VIAJES MEDUCA SL a que dichos datos puedan ser cedidos o, en su caso, interconectados, a terceros que formen parte del Grupo Meduca, para que puedan ser utilizados por éstas para llevar a cabo campañas de publicidad, marketing, estudios de mercado, ofertas de servicios y para la prestación de otros servicios análogos o complementarios todos ellos relacionados con el objeto social de las Empresas del Grupo Meduca durante o con posterioridad a la vigencia del Contrato. Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque la casilla habilitada al efecto.

Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), VIAJES MEDUCA SL comunica a los titulares de los datos su intención de enviarles comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. El consentimiento aquí prestado por el Titular para comunicación de datos a terceros tiene carácter revocable en todo momento, sin efectos retroactivos. Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, indíquelo en un email a info@viajesmeduca.com.